Kategoriarkiv: Entreprenörskap

Politikernas ständiga feltänkande kring privat vs offentlig sektor

Ännu en gång blossar debatten kring privata vårdaktörer som Kry upp. Denna gång för att Kry har mage att försöka köpa upp bolaget som driver 1177.se. Frågan anses så viktig och utmanande inom politikerskrået att beslutet om att sälja inte tillåts fattas på tjänstemannanivå. Istället måste politikerna fatta beslut i frågan.

Om jag hade haft 1 krona för varje gång svenska politiker ondgjort sig över privat skola, vård och omsorg hade jag varit rik för länge sedan. Enligt vissa beror dessutom allt som är fel inom skola, vård och omsorg på att privata initiativ tillåts existera. Antingen för att vinstintresset i sig är fel eller för att skattepengar som skulle kunna användas i den offentliga sektorn istället försvinner till privata aktörer.

Jag måste säga att dessa påståenden är rätt konstiga med tanke på att 80-90 % av all skola, vård och omsorg trots allt fortfarande drivs i offentlig regi. Hur kan den dåliga tillgängligheten, kvalitén och ineffektiviteten då bero på den privata sektorns initiativ? Det faller på sin egen orimlighet!

Frågan våra politiker istället borde ägna sin tid åt är varför så många de facto väljer privata alternativ framför offentligt drivna. Det beror nämligen sannolikt inte på någon form av masochism. Med största sannolikhet beror det snarare på att den offentligt drivna skolan, vården och omsorgen inte levererar önskad tillgänglighet, kvalité och effektivitet eller för den delen proaktivitet.

Den dagen våra politiker inser att skola, vård och omsorg inte per automatik är briljant bara för att den är offentligt driven lika lite som den blir skit bara för att den är privat driven så kanske de skulle kunna hitta bättre lösningar än att gnälla på privata initiativ. Det politiska, i vissa kretsar korrekta, gnället leder däremot definitivt ingenstans.

Då kanske de istället för att ondgöra sig över att aktörer som Kry tack vare sin kvalité och effektivitet tar patienter från det offentliga även skulle tänka tanken att göra som Kry i den offentliga sektorn. Eller, kanske till och med Gud förbjude gå så långt som att förvärva Kry och använda plattformen som grund för att förbättra en idag relativt otillgänglig offentlig vård? Sannolikt är det inte dyrare än att försöka driva den offentliga sektorn på samma sätt som nu i några månader till.

Det offentliga och privata lever enligt min mening dessutom i en evig symbios! Det offentliga kan helt enkelt inte existera utan skatteintäkter från det privata. Och, det privata behöver det offentliga för att hålla igång och skapa ordning i samhället i stort.

Så sluta se dessa två som fiender när de snarare är eviga partners. Istället för att gnälla över det privata kan det vara bättre att se och lära av både för- och nackdelarna för att sedan ta lärdom i det offentliga!

Klarar ni inte det så försök i alla fall att hålla fler än en tanke i huvudet samtidigt i debatten!

Av Stefan Mahlstein, Entreprenör

Gofido – en fix idé som blivit verklighet!

Huvudet kryllar alltid av idéer, en del bra och andra dåliga. Det är en del av att vara entreprenör. Vissa kallar det till och med en sjukdom. Entreprenörssjukan.

För egen del har jag fått lära mig att leva med att det inte finns tid att förverkliga alla idéer själv. Många gånger har jag därför istället fått se dem förverkligas av andra vilket såklart är kul eftersom det bekräftar att idéerna i sig faktiskt varit bra.

De senaste 5 åren har jag ofta funderat på hur försäkringsindustrin borde förändras. En bransch som precis som finansbranschen bygger på ett mer än hundraårigt oligopol. Med andra ord en bransch som förr eller senare måste och även kommer att förändras i grunden.

Denna förändring började så sakta för två till tre år sedan när de nya Insurtech-bolagen dök upp. Dessa missade dock enligt min mening helt de verkliga problemen med branschen. I stället för att lösa dessa så har det mest blivit en digitalisering av processerna, en snygg paketering, lite tomt skryt om AI och sedan inte så mycket mer.

För drygt 15 månader sedan samlade jag därför ihop två av mina gamla kollegor från Avanza-tiden och en ny Avanzian som också letade nya äventyr. Alla tre med ett fantastiskt driv och stor erfarenhet av digitalisering av gamla branscher. Var och en har sin speciella kompetens och kommer att vara avgörande för vår gemensamma framgång!

Det gänget har nu blivit Gofido! Förutom jag själv så ingår Annika Saramies som är Gofidos VD och den som framförallt driver projektet framåt. Claes Hemberg som med sin ofantliga energi och stora engagemang kommer att stå för granskning och pedagogik samt sist men inte minst Gertrud Hack som är grym på marknadsföring/kommunikation och kan den tyska marknaden.

Stefan Mahlstein fd Affärsutvecklingschef Avanza, Annika Saramies fd VD Avanza försäkring, Gertrud Hack fd Marknadschef Avanza Tyskland, Claes Hemberg Sparekonom, Foto: Hans Alm

Min egen roll kommer att vara att leda det visionära och strategiska arbetet som ordförande i styrelsen. Men, som ni förstår så kan ingen med Entreprenörssjukan låta bli att till och från även grotta ner sig i verksamheten på detaljnivå. The Devil is, som bekant, in the details!

Dessutom har jag sedan mina år som affärsutvecklingschef på Avanza alltid älskat produkt- och webbutveckling. Självklart kommer jag även att jobba med strategin för vår marknadsföring – konstigt hade det varit annars!

Så, nu får försäkringsbranschen se upp på riktigt! Vi är här för att förändra hur alla ser på försäkringar i grunden och lanserar vårt första erbjudande redan under våren 2020. Till dess ligger fokus på att bygga vidare och anställa fler viktiga medarbetare.

Målet är att skapa en försäkring som passar dig som försäkringstagare mycket bättre och som gör att du alltid kan känna dig trygg med att du vet vad som gäller om något händer.

Av Stefan Mahlstein, Entreprenör

Presslänkar:

Vill du bli min klon?

Millstone Group (Millstone, Pineberry och WordOn) växer stadigt och vi har nu över 400 kunder som får kvalificerad rådgivning inom marknadsföring. Vi är 35 medarbetare som levererar allt inom marknadsföring från strategisk rådgivning, sökmarknadsföring, affiliatemarknadsföring och medieköp till mätning, konvertering och analys.

Har länge funderat på hur jag skall kunna hinna med allt och kanske till och med mer och kommit fram till att det bästa vore att skaffa en klon! Eftersom jag tyvärr inte hinner vänta till dess att min egen klon blivit tillräckligt stor för att kunna göra nytta så söker jag nu en redan färdigväxt klon istället. Är du den klon som jag letar efter?

Du börjar som praktikant och är villig att ta allt som jag själv inte hinner med. Det kommer att vara högt och lågt och innefatta det mesta inom affärsutveckling inklusive att skapa affärsplaner, presentationer och andra viktiga saker. Du skall även hjälpa mig hålla reda på det jag måste följa upp i stort och smått. Du ansvarar även för att fånga upp de idéer jag har och hjälpa mig förverkliga dem.

Som person är du självständig, nyfiken, frågvis och strukturerad. Du har även lätt att lära dig det som kommer din väg, är en bra kommunikatör och projektledare. Prestigelöshet är ett krav. Eftersom jag ställer höga krav på både mig själv och min omgivning bör du vara lite av en perfektionist, men du måste ändå kunna leverera snabbt! Nej, det är inte en helt lätt kombination!

Ditt kön, ålder och härkomst är fullständigt ointressant. Jag tror däremot att du är utbildad ekonom, jurist eller ingenjör. Men, det är attityden, drivet och engagemanget som i slutändan avgör. Och, därför blir ditt första uppdrag för att vi överhuvudtaget skall ses att skriva ihop en kort affärsplan för hur du skulle bygga upp en verksamhet som Millstone Group!

Efter genomförd praktik som jag tänker mig tar 3-6 månader så kommer rätt person att erbjudas anställning som klon! Kravet är att klonen skall vara en uppgraderad version av mig själv, dvs bättre!!! Vad som händer 2-3 år fram i tiden är oskrivet och beror helt och hållet på hur bra du är och vad du själv vill göra! Jag har startat företag med andra bra medarbetare förr och kan göra det igen!

Verkar det ostrukturerat? Ja, kanske, men tillsammans så kan vi säkert komma fram till på vilket sätt du som klon kan komplettera mig. Långt ifrån alla vill ha en sådan här praktik, men de som vill får här en möjlighet att lära sig en hel del nytt om marknadsföring och affärsutveckling.

Av Stefan Mahlstein, Entreprenör

Göra allt själv är alltid bäst, eller?

Har du ett gott självförtroende så är det väldigt lätt att gå i ”Gör det själv fällan”. Jag är själv ursprungligen en typisk: ”Jag kan bäst själv!” och ”Hur svårt kan det vara?” person. Med åren har jag däremot blivit lite klokare och insett att det faktiskt finns stora fördelar med att inte göra allt själv.

Argumenten mot att ta hjälp av externa personer är många. Det är allt från att det blir dyrt till att det säkert går att göra det minst lika bra själv. Som stöd finns även talesätt som: ”Själv är bäste dräng”. Tyvärr är det sällan som man tänker på nackdelarna eftersom dessa leder till tankar om svaghet eller okunskap hos en själv.

På Pineberry och WordOn har vi som princip att aldrig sälja något till en kund för sakens skull. Det är oerhört viktigt för oss att vi bara säljer våra tjänster till kunder som har ett faktiskt behov av dem. Om kunden är bättre än oss på att exempelvis sökmotoroptimera sin sajt eller köpa media online så skall inte kunden vara kund hos oss.

Av ovanstående skäl måste vi därför fokusera på att leverera sådant som kunden inte kan, har tid, eller får lönsamhet i att göra på egen hand. Dessutom måste vi även tillföra andra värden som exempelvis det faktum att vi har totalt 26 medarbetare som ständigt utvecklar sin egen kompetens. En kompetens som alla våra kunder får del av om de köper våra tjänster.

För att göra det ännu mer konkret. Du kan alltid göra delar av sin sökmotoroptimering internt. Hur man skall optimera sajten kan vem som helst läsa sig till. Men, har du ingen internt som kan eller är intresserad av sökmotoroptimering så måste du antingen rekrytera någon eller själv ta dig tiden att först lära dig om sökmotoroptimering och sedan faktiskt också göra jobbet. Samma sak med sökordsannonsering som ett snabbt och effektiv sätt att marknadsföra sig på.

Frågor du måste ställa dig är: 1) Har du tid?, 2) Om inte, vad måste du välja bort att göra för att få tid?, 3) På vilket sätt påverkar ditt val övriga delar av din verksamhet?, 4) Om du skall rekrytera, vem skall du rekrytera?, 5) Om du inte kan sökmotoroptimering själv, hur skall du då kunna bedöma olika kandidater?, 6) Hur står sig kostnaden för att anställa en person internt i relation till kostnaden för att ta extern hjälp?

Nu talar jag såklart lite i egen sak, men jag kan ändå helt ärligt säga att det enbart är i några få enstaka fall som det är värt att göra sökmotoroptimeringen själv eller att rekrytera någon för det. Riktigt stora spelbolag online kan tjäna pengar på det och kanske göra ett bättre jobb internt. För medelstora och mindre företag är det i princip aldrig värt det.

Det kommer med andra ord så gott som alltid att kosta dig mer att göra det själv eller att rekrytera någon än att ta extern hjälp. Dessutom kan det i princip aldrig bli riktigt lika bra. Skälet är att det inte går att ersätta kompetensen hos exempelvis 22 medarbetare på Pineberry som ständigt arbetar med sökmotoroptimering för hundratals kunder med 1 medarbetare som har en kund, dvs ditt företag!

Samma resonemang är lätt att använda på de tjänster som WordOn tillhandahåller. Det är mycket lättare för WordOns medarbetare som har en mängd data att jämföra med att få bättre priser vid exempelvis medieköp online än vad du själv kan få. Detta gäller i åtminstone 8 fall av 10. Dessutom slipper du ta din egen tid för att hantera och administrera alla de kanaler som du vill synas i.

Det är lätt att tro att det blir dyrare att använda WordOn eftersom vi också måste få betalt för det vi gör. Men, det tar du lätt igen på bättre priser vid medieköp och mindre administration. På toppen får du återigen WordOns erfarenhet av att jobba med hundratals kunder vilket ger dig ökade intäkter jämfört med att göra allt själv.

När du arbetar direkt med säljbolag som ringer och rekommenderar dig att synas i olika kanaler så skall du vara medveten om att dessa säljbolag tar mellan 40-70 % av din budget varefter de som äger kanalerna får resten. Då är det bättre att låta WordOn hjälpa dig att sätta mål för din avkastning och sedan förhandla med säljbolag och kanalerna.

Slutligen är det alltid värt att testa. I alla fall om du har en extern leverantör som precis som Pineberry och WordOn inte binder in dig i långa avtal. Våra avtal löper tillsvidare med 1 månads uppsägningstid, vi kräver inte exklusivitet och vi är helt öppna med vad vi gör och varför. Skulle vi mot förmodan inte kunna leverera ett bättre resultat kan du alltid välja att återgå till att göra det själv!

Av Stefan Mahlstein, Entreprenör

 

Millstone Group det tredje steget i visionen!

Idag lanseras Mediebyrån Millstone Group. Millstone Group är dessutom moderbolag till Pineberry och WordOn. Vår strävan inom företagsgruppen är att vara bäst i Sverige på det vi gör. Vi är redan bäst på marknadsföring online och sökmotormarknadsföring. Nu vill vi även bli bäst på traditionella medier som TV, radio och print.

I november 2007 startade jag Pineberry tillsammans med min gode vän och kollega Michael Wahlgren. Det som initialt skulle ha blivit ett konceptutvecklingsbolag för Internet blev i stället ett av de ledande företaget inom sökmotormarknadsföring.

Idag är det nästan exakt 5 år sedan Pineberry startades och vi har över 20 fantastiska medarbetare, ca 270 kunder och har nått ett av Michaels hemliga mål, dvs att bli Gasellföretag. Det roliga är att tillväxten fortsätter så att vi redan nu uppnått kriterierna för att bli Gasell även 2013.

I november 2009 startade jag ytterligare ett bolag, WordOn, med ännu en vän och kollega, Jörgen Sandahl. Denna gång var målet tydligare, vi ville utmana de ”rådgivare” som fanns inom marknadsföring online. Vi skulle bli en digital mediebyrå. Det är vi idag. Och, nu i november är WordOn ett lönsamt bolag med 4 fantastiska medarbetare och över 90 kunder.

En utmaning som WordOn haft och som gjort att allt gått lite långsammare än vi hoppats är att mediebyråerna i Sverige har en form av oligopol. Majoriteten av de mediebyråer som är verksamma i Sverige ägs nämligen av tre stora mediebyrågrupper. Dessa har inte alls varit intresserade av samarbete med WordOn trots våra förfrågningar.

I stället har mediebyråerna som framför allt jobbar med traditionella medierna i många fall direkt motarbetat WordOn. Dels genom att påstå att de också kan marknadsföring online vilket i 8 fall av 10 inte är sant, dels genom att på grund av sin okunskap i vissa fall till och med sätta tak för sina kunders försäljning online som kommer via WordOn. Men, det har gått bra ändå 🙂

Som ett annat exempel kan jag nämna en person på en av Sveriges största mediebyråer som under ett möte med WordOn frågade varför hon skulle arbeta med WordOn när hon kan nå 70 % av Sveriges befolkning genom att annonsera på Aftonbladet.se och Expressen.se. Denna person anses vara en av de som är bäst på marknadsföring online i mediebyråvärlden.

Min poäng är att mediebyråerna i Sverige idag inte gör ett bra jobb för kunden eftersom de inte kan eller förstår marknadsföring online. Tyvärr är det fortfarande så att den stora delen av den marknadsföring som görs via mediebyråerna därför går i traditionella medier. Det som är tråkigt är att det sker på bekostnad av kundernas avkastning på de marknadsinvesteringar som görs.

Som ”tur” är så har de finansiella kriserna de senaste åren fått kunderna att vakna upp. Från att för 2-3 år sedan investera knappt 5 % av sin marknadsföringsbudget online börjar nu även helt offline-baserade företag investera 15, 20, 30 % online. Helt enkelt för att det ger bättre avkastning och direkt mätbart resultat. Det är därför som både Pineberry och WordOn fortsätter att växa så det knakar!

För att även konkurrensutsätta mediebyråerna när det gäller traditionella kanaler så startar jag nu i november Millstone Group. Millstone Group är en mediebyrå som kan hjälpa våra kunder att sätta strategin även för deras marknadsföring offline. Och vi kan göra det mycket bättre än våra konkurrenter därför att vi fokuserar på avkastningen precis som när det gäller marknadsföring online.

Det finns inget motsatsförhållande mellan marknadsföring offline och marknadsföring online. Tvärtom kompletterar alla kanaler varandra om man utnyttjar dem på rätt sätt. Däremot är det viktigt att inte köra offline bara för att det är det enda som mediebyrån kan, eller låta dem inbilla dig att ökad varumärkeskännedom bara kan uppnås offline.

Med Millstone Group tar vi, som den lilla bolagsgrupp vi trots allt är, det tredje och sista steget mot min slutliga vision. Med Millstone Group kan vi hjälpa dig oavsett om du vill marknadsföra sig offline eller online. Vår rekommendation är att du gör både och! Exakt hur mixen skall se ut bedömer vi från fall till fall!

Av Stefan Mahlstein, Entreprenör

Fackförbunden gräver sin egen grav genom kortsiktighet i frågan om fri flytträtt för pension

De svenska fackförbundens största problem idag är att de inte längre ser till sina medlemmars faktiska behov och fokuserar på att uppfylla dessa. I stället ligger fokus på att tillvarata fackförbundens egna intressen av att bibehålla sin makt och kortsiktig ekonomisk vinning.

Den mest aktuella frågan som tydligt visar på fackförbundens felaktiga fokus är frågan om fri flytträtt för sina medlemmars pensionssparande. Hur man skall säkra en trygg ekonomi på ålderns höst är en av de största och svåraste frågorna för de flesta idag. I stället för att faktiskt göra något för att hjälpa sina medlemmar agerar fackförbunden på ett sätt som riskerar att stjälpa dem.

Med argument som ”Vi, Saco och TCO är väldigt upprörda över slutsatserna i utredningen. Det här är en inskränkning av vår avtalsfrihet”, argumenterar LO:s ordförande Karl-Petter Thorwaldsson mot slutsatsen att den fria flytträtt skall utökas som presenterats i livförsäkringsutredningen.

Argumentet kan inte tolkas på annat sätt än att fackförbundens avtalsfrihet skall ställas över individens avtalsfrihet. Dvs, den frihet som fackförbunden kräver är inget som individen kan räkna med att få så länge fackförbunden finns. Man undrar i stillhet om det ställningstagandet kommer att leda till fler eller färre LO medlemmar framöver?

Enligt min mening är det den här typen av ställningstagande och argumentation som är det största skälet till det minskade intresset för att vara medlem i de olika fackförbunden. Fackförbunden fokuserar helt enkelt inte längre på medlemmarnas behov utan enbart sina egna intressen. Att de sedan så här tydligt visar det gör ju knappast saken bättre.

I frågan om om flytträtt blir det mycket mer tydligt än i många andra frågor. Detta eftersom fackförbunden får miljardbidrag från de försäkringsbolag som fackförbunden valt ut åt sina medlemmar. Dessa miljarder är de facto pengar som medlemmarna hade kunnat öka sin pension med om förvaltningen av pensionssparandet i stället hade varit konkurrensutsatt genom den fria flytträtten.

Det fackförbunden tar strid för är med andra ord inte bara en begränsning av sina medlemmars avtalsfrihet utan även en försämring av sina medlemmars pension. I båda fallet är det fackförbunden som står som vinnare genom större makt (gentemot medlemmarna och andra) samt ökad ekonomisk vinning (på sina medlemmars bekostnad).

Min åsikt är dock att en eventuell vinst i det här fallet kommer att bli en ännu en Pyrrhusseger för fackförbunden. I den mer transparenta värld med ökade krav på frihet för individen som vi lever i och som fackförbunden ännu inte anpassat sig till kommer det bara att leda till ännu färre medlemmar.

Det vi andra kan göra under tiden är att dra lärdom av fackförbunden om hur man inte skall agera gentemot sina medlemmar/kunder. Särskilt inte i dagens transparenta värld. Det går inte längre att mörka ett egenintresse eller att sälja tjänster som står i skarp konflikt med medlemmarnas eller kundernas faktiska behov.

Av Stefan Mahlstein, Entreprenör

Pineberry ett av Sveriges snabbast växande företag 2012!

Nu är det officiellt! Pineberry som vi byggt upp tillsammans med våra medarbetare, kunder, och samarbetspartners de senaste 5 åren uppnådde Gasellstatus 2012. Som entreprenör är det en av de absolut finaste utmärkelser ens företag kan få.

Tänker då faktiskt inte i första hand på tillväxtmålet eller på lönsamhetenskravet även om dessa såklart är väldigt viktiga mått på framgång. Det jag främst tänker på är att vi faktiskt har fler än 10 medarbetare (ett av kraven för att bli gasell). Vi är 21 personer idag!

Normalt sett kanske man främst förknippar framgångsrikt företagande med frihet, möjligheten att arbeta för sig själv och tjäna mer pengar än om man är anställd. Som jag ser det är dessa saker egentligen bara ett resultat av något helt annat.

Att ta en idé från ritbordet till en riktig liten verksamhet och sedan se den växa sig stor gör man inte helt själv. För att klara av att växa och bli lönsam behövs det ett riktigt bra gäng medarbetare. Det är i det som nyckeln sitter!

Det är dessutom oftast i det som den största utmaningen sitter. Att få rätt man och kvinna på rätt plats och dessutom i rätt fas av företagets utveckling. Den medarbetare som funkar bäst i början funkar inte alltid bäst i en senare fas osv.

Att bli gasell är därför som jag ser det främst ett bevis för att man lyckats bygga en bra organisation med väldigt duktiga medarbetare. Gör man det så följer tillväxt och lönsamhet per automatik.

Vi på Pineberry har lyckats med att skapa ett fantastiskt gäng medarbetare och det är därför vi växer snabbt med lönsamhet. Ett STORT TACK vill jag rikta särskilt till er allihopa!!!

Av Stefan Mahlstein, Entreprenör

Assumption is the mother of all fuckups!

”Assumption”, i betydelsen antagande, förmodan, hypotes, eller gissning, är moder till alla problem. Inom matematiken definieras en förmodan som ett påstående utan bevis. Det är inte förrän en förmodan bevisats som den blir en matematisk sats och därmed sann.

Att anta saker utan att ha bevis för det innebär med andra ord en stor risk för att man inte vet sanningen om saker och tings förhållande. Detta kan i sin tur leda till stora problem, lite beroende på vad man antar och hur fel antagandet är.

Ett näraliggande exempel är de antaganden som gjorts de senaste åren inom finansbranschen när det gäller värdet på vissa tillgångar och den eventuella skadan av hög belåning. Ett annat är antaganden som innebär fördomar mot andra kulturer.

För att inte bli för filosofisk så kommer jag att begränsa mig till antaganden som man gör som entreprenör. Det är nämligen lätt att antaganden, förmodanden och andra rena gissningar avgör om man lyckas eller inte.

Ett exempel där mina antaganden lett till problem var när jag ledde arbetet med att starta Avanza i Tyskland 2000-2001. Som svensk är det lätt att göra misstaget att anta att tyska medarbetare fungerar på samma sätt som svenska innan man lär sig förstå bättre.

Min vana trogen så gav jag en gång en uppgift till en mäklare att sätta upp de nödvändiga licenserna vi behövde för de olika tyska börserna så att vi kunde bedriva handel. Jag påpekade med all önskvärd tydlighet att det var väldigt viktigt att det gick snabbt.

Två veckor senare så bestämde jag mig för att följa upp vad som gjorts (det är en relativt lång process). Mäklaren som fått uppgiften hade då inte ens börjat. Skälet han angav var var att han inte förstått att den var viktig eftersom jag inte hade legat på honom om det varje dag.

Visst går det att tycka att just den mäklaren var en idiot (vilket jag om sanningen skall fram ansåg någon dag eller två). Men, faktum är att det nog snarare var jag själv som var idioten som hade antagit att det fungerade likadant i Tyskland som i Sverige.

Sedan dess försöker jag undvika att anta saker som inte är bevisade. Det gäller att samla på sig så mycket information som möjligt, att försöka tänka logiskt hela tiden och strunta i att tro att man alltid har rätt i sina antaganden.

Det är först när antagandena bekräftats i form av objektiva bevis som man kan vara säker. Till dess bör man försöka minimera risken genom att exempelvis inte satsa allt på ett kort eller åtminstone göra bra förarbete i syfta ett faktiskt ifrågasätta antagandena man gjort.

Har man själv svårt att ifrågasätta sina egna antaganden är det bra att fråga andra. Därför är det exempelvis väldigt mycket viktigare att arbeta med folk som ifrågasätter ens egna antaganden än att arbeta med såkallade Jasägare.

För att kunna utveckla dig själv som person eller ditt företag måste du alltid ifrågasätta det du gör. Den som inte gör det hamnar alltid i problem av det enkla skälet att man aldrig vet allt, oavsett hur gammal eller erfaren man är !

Av Stefan Mahlstein, Entreprenör

Däckmagasinet 8 – förmodligen den bästa servicen i Sverige!

Kom precis hem efter att ha lämnat av vinterhjulen till min nya bil hos Däckmagasinet 8 i Frihamnen i Stockholm. Har haft mina sommar- och vinterhjul förvarade hos dem sedan 4 år och har alltid fått bästa möjliga service vid varje hjulbyte.

Det som gör servicen hos Däckmagasinet 8 så bra är att man alltid får lika trevligt bemötande. Kan de göra något lite extra för dig så gör de dessutom det. Inte för att du ber om det, det behövs inte, utan för att de ser att de kan göra det och sedan bara gör det.

För ett par månader sedan blev jag exempelvis bestulen på mina vinterhjul som satt på bilen. För att bärgaren överhuvudtaget skulle få ut bilen ur garaget var han tvungen att hämta sommarhjulen hos Däckmagasinet 8 och montera på dem.

Självklart löste Däckmagasinet 8 detta på bästa möjliga sätt, snabb och effektiv service bara genom att jag ringde dem några minuter innan bärgaren kom dit. Däckmagasinet 8 hade lätt kunnat debitera mig för detta extraarbete, men det gjorde de inte. Det uppskattas särskilt mycket när man redan är lite trött för att hjulen blivit stulna.

När jag idag lämnade vinterhjulen till min nya bil så gick det också snabbt och effektivt. Eftersom dessa låg på en stor kartong i bilen så frågade killen som tog emot hjulen spontant om jag ville att han skulle slänga kartongen åt mig. Bara att tacka för det, för vem vill ha en stor kartong kvar i bilen?

Det är kanske lätt att säga att ovanstående små extra tjänster är just småsaker. Men, enligt min mening är de tydliga tecken på att Däckmagasinet 8 har en attityd som är helt rätt. Ser de att de kan göra lite extra saker åt kunderna så gör de det utan att kunden behöver be om det.

I min värld är det just denna proaktivitet där man som Däckmagasinet 8 gör det lilla extra för kunderna som skiljer fantastisk service från normal service. För min del gör denna fantastiska service att jag självklart stannar som kund även om jag kunde spara en slant på att göra hjulbytena själv.

Eftersom jag säkert inte är ensam om att få denna upplevelse, som gör att man som kund stannar kvar som kund i större utsträckning än man kanske annars gjort, så vinner såklart Däckmagasinet 8 på sin mycket goda service. Fantastisk service omvandlas till ökad lönsamhet.

Däckmagasinet 8 är ett lysande exempel på ”The Good Guy Concept”. Ger man lite mer så får man mycket mer tillbaka. En annan parameter i ”The Good Guy Concept” är att man ger mer utan att förvänta sig att få mer tillbaka, dvs man gör det för att det känns rätt.

För egen del är jag övertygad om att den fantastiska servicen hos Däckmagasinet 8 handlar om att alla som arbetar där tycker att det känns rätt att göra mer för kunderna. Dessutom är de säkert nöjda och stolta över det arbete de gör och den service de ger.

Finns bara en sak att säga till Däckmagasinet 8. Keep up the good work!!!

Av Stefan Mahlstein, Entreprenör

SEB ett bevis på att det är lönsamt att inte vara girig!

Under en period med bankkriser och ett generellt sett vacklande förtroende för bankerna visar SEB med Annika Falkengren i spetsen att de är lite smartare och mer långsiktiga än sina konkurrenter.

I stället för att vinna kortsiktiga vinster på det lägre ränteläget och höja sina marginaler på bolånen så väljer SEB att inte göra det. Som belöning så ökar de nu snabbt sina marknadsandelar på marknaden. Det är inte svårt att lista ut vad som är smartast.

Eftersom Riksbanken precis meddelat att de inte höjer räntan den här gången och dessutom justerar ned räntebanan så finns det fortsatta vinster att göra på den strategi som SEB har. Om ingen av de andra bankerna hakar på så kan Annika Falkengren skratta hela vägen till jobbet.

Kan SEB låta bli att höja sina marginaler på bolån även framöver kommer de nämligen att tjäna stora pengar genom fortsatt ökande marknadsandel istället. Den positiva effekten kommer även från indirekta intäkter eftersom bolånekunder ofta är relativ långsiktiga kunder som tar med sig annat som banken kan tjäna pengar på.

Ett annat exempel på SEB:s långsiktighet är deras satsning på småföretag. Logiken här är att förutom att små företagskunder kan ge en bra lönsamhet direkt så kan de som lyckas bra på lite sikt även ge större intäkter. Annika Falkengrens taktik här är att så att säga växa med sina kunder. Gjort på rätt sätt skapar det långsiktigt lojala kunder.

Jag vet såklart inte exakt hur SEB och Annika Falkengren tänker, men det kanske är så att de rent av ser den kortsiktiga relativa vinstminskningen som en försäljningskostnad. Hur som helst är det både långsiktigt och smart!

Annika Falkengren – du tänker helt enkelt som en småföretagare och jag hoppas att du tar det som en komplimang!

Av Stefan Mahlstein, Entreprenör