Kategoriarkiv: The Good Guy Concept

Däckmagasinet 8 – förmodligen den bästa servicen i Sverige!

Kom precis hem efter att ha lämnat av vinterhjulen till min nya bil hos Däckmagasinet 8 i Frihamnen i Stockholm. Har haft mina sommar- och vinterhjul förvarade hos dem sedan 4 år och har alltid fått bästa möjliga service vid varje hjulbyte.

Det som gör servicen hos Däckmagasinet 8 så bra är att man alltid får lika trevligt bemötande. Kan de göra något lite extra för dig så gör de dessutom det. Inte för att du ber om det, det behövs inte, utan för att de ser att de kan göra det och sedan bara gör det.

För ett par månader sedan blev jag exempelvis bestulen på mina vinterhjul som satt på bilen. För att bärgaren överhuvudtaget skulle få ut bilen ur garaget var han tvungen att hämta sommarhjulen hos Däckmagasinet 8 och montera på dem.

Självklart löste Däckmagasinet 8 detta på bästa möjliga sätt, snabb och effektiv service bara genom att jag ringde dem några minuter innan bärgaren kom dit. Däckmagasinet 8 hade lätt kunnat debitera mig för detta extraarbete, men det gjorde de inte. Det uppskattas särskilt mycket när man redan är lite trött för att hjulen blivit stulna.

När jag idag lämnade vinterhjulen till min nya bil så gick det också snabbt och effektivt. Eftersom dessa låg på en stor kartong i bilen så frågade killen som tog emot hjulen spontant om jag ville att han skulle slänga kartongen åt mig. Bara att tacka för det, för vem vill ha en stor kartong kvar i bilen?

Det är kanske lätt att säga att ovanstående små extra tjänster är just småsaker. Men, enligt min mening är de tydliga tecken på att Däckmagasinet 8 har en attityd som är helt rätt. Ser de att de kan göra lite extra saker åt kunderna så gör de det utan att kunden behöver be om det.

I min värld är det just denna proaktivitet där man som Däckmagasinet 8 gör det lilla extra för kunderna som skiljer fantastisk service från normal service. För min del gör denna fantastiska service att jag självklart stannar som kund även om jag kunde spara en slant på att göra hjulbytena själv.

Eftersom jag säkert inte är ensam om att få denna upplevelse, som gör att man som kund stannar kvar som kund i större utsträckning än man kanske annars gjort, så vinner såklart Däckmagasinet 8 på sin mycket goda service. Fantastisk service omvandlas till ökad lönsamhet.

Däckmagasinet 8 är ett lysande exempel på ”The Good Guy Concept”. Ger man lite mer så får man mycket mer tillbaka. En annan parameter i ”The Good Guy Concept” är att man ger mer utan att förvänta sig att få mer tillbaka, dvs man gör det för att det känns rätt.

För egen del är jag övertygad om att den fantastiska servicen hos Däckmagasinet 8 handlar om att alla som arbetar där tycker att det känns rätt att göra mer för kunderna. Dessutom är de säkert nöjda och stolta över det arbete de gör och den service de ger.

Finns bara en sak att säga till Däckmagasinet 8. Keep up the good work!!!

Av Stefan Mahlstein, Entreprenör

Netclean – ett bevis på att ”The Good Guy Concept” fungerar!

Netclean är ett bevis på att ”The Good Guy Concept” verkligen fungerar, dvs att det går att tjäna pengar samtidigt som man gör gott. Själv kom jag i kontakt med Netclean 2005 efter att ha läst om dem i Dagens Industri.

Eftersom Netclean enligt artikeln sökte finansiering ringde jag upp Christian Sjöberg som är VD. Efter att ha träffat Christian och hört om Netcleans idé var beslutet att investera enkelt att ta. En investering skulle ju i sämsta fall vara ett sätt att hjälpa till att försöka stoppa spridning av barnpornografi.

Hittills har Netclean varit en av mina absolut bästa investeringar någonsin. Förutom att det varit en bra affär ekonomiskt så är det fantastiskt roligt att följa Netcleans utveckling från ett helt nytt koncept till att bli en internationell ledare inom sitt område. Och, mer lär det bli.

Förutom att Netclean samarbetar med en mängd länders polismyndigheter som de helt utan kostnad hjälper att hantera den enorma mängd av barnpornografiska bilder som finns så har Netclean även lyckats nå kommersiella framgångar.

Det senaste beviset är Netcleans samarbete med Microsoft och PhotoDNA som gör Netcleans tekniska lösning till polismyndigheter världen över ännu bättre. Samarbetet med Microsoft är såklart även ett bra bevis på Netcleans tekniska kompetens och framgång.

I sin strävan att stoppa spridningen av barnpornografi har Netclean lyckats ta fram lösningar för länder, kommuner, företag, hotell, trådlösa nätverk, internetleverantörer och polismyndigheter. På så vis kan alla som vill hjälpa till på sitt sätt.

Med Christian, en av The Good Guys, vid rodret för Netcleans fantastiska team är jag säker på att Netclean kommer att gå från klarhet till klarhet även framöver. Keep up the Good Work!

Av Stefan Mahlstein, Entreprenör

Konsumentmakt upphöjt i 100

För snart två år sedan skrev jag ett inlägg om att Internet har ökat konsumenternas makt gentemot företag som levererar produkter och tjänster dramatiskt. Detta eftersom information om Bad Guy företag sprids snabbt och effektivt via Internet. Det går helt enkelt inte att som Bad Guy skydda sig genom att ingen får veta hur illa det är ställt.

Den senaste tidens revolutioner i Tunisien, Egypten, Libyen med flera länder där Bad Guys har makten har lyft konsumentmakten till en nivå som aldrig tidigare skådats. Tack vare Internet och mer specifikt Facebook får nu hela världen veta hur illa det är ställt och hur de Bad Guys som finns i dessa länder behandlar folket i dessa länder.

Det har inte bara gjort det svårt att skydda sig genom att ingen får veta hur illa det är ställt utan till och med drivit revolutionen mot Bad Guys vidare från land till land. Inget av detta hade kunnat hända om inte Internet funnits som ett sätt att sprida information och bilder mer eller mindre i realtid.

Man kan till och med enligt min mening gå så långt som att säga att Internet varit en stor bidragande orsak till att det till och med blivit revolution från början. Innan Internet kunde diktaturer mycket lättare isolera folket i landet från övriga världen något som idag i princip är omöjligt även om en del fortfarande försöker.

Internetrevolutionen har sedan tidigare lett till mycket, både bra och dåligt. Men, i detta fall så måste man se det som något helt fantastiskt. Oavsett vilket perspektiv man tar så förändras världen just nu snabbt på ett mycket positivt sätt tack vare Internet. Det är bara att hoppas att revolutionärerna i dessa länder vinner och att slutresultatet blir något positivt!

Av Stefan Mahlstein, Entreprenör

Audi Järva Krog så bra som det kan bli!

För er som tycker att bilverkstäder ger dålig service och/eller lurar er på något sätt varje gång ni vill ha hjälp med bilen så kommer här ett tips. Tyvärr är det väl bara de som har Audi som kan utnyttja det, men ändå! Åk till Audi Järva Krog nästa gång!!!

Jag blir helt enkelt bara mer och mer imponerad av servicenivån på Audi Järva Krog! Om ni har turen att kunna lämna er bil hos dem för service eller av någon annan anledning så skall ni göra det. Inte nog med att man alltid blir trevligt bemött och att servicen alltid är bra. De som arbetar där är uppenbarligen, och med all rätt, stolta och nöjda och verkar trivas på sitt arbete.

Har nu haft förmånen att köpa bil hos dem, byta till vinterhjul ett par gånger och göra service på bilen. Vid samtliga tillfällen har jag varit riktigt riktigt nöjd. Trodde nu senast att det faktiskt hade blivit så bra som det kunde bli i bilverkstadsvärlden. Men, nu idag så överträffade de mina vildaste förväntningar genom att ”go above and beyond” vad man kan vänta sig.

Åkte ut till Audi Järva Krog tidigt på morgonen för att lämna in bilen. Kände på vägen dit att det kanske är lite respektlöst att komma med en rätt så smutsig bil till firman som gjort den. Men, jag hade varit ute och åkt i regnet på grusvägar i Hälsingland och inte hunnit tvätta den innan så valet var enkelt. Bestämde mig för att tvätta den direkt efter att jag hämtat ut den igen.

Men, se det behövdes inte alls. Förutom att göra den service som jag förväntat mig att få och som jag fick betala för så hade killarna på Audi Järva Krog nämligen tvättat bilen åt mig. De hade även till min stora förvåning städat ur den invändigt. Det kan man kalla fantastisk service!

Grejen är inte kostnaden eller tiden i sig utan att de hade gjort något som de egentligen inte alls hade behövt! För min del hade jag varit nöjd med servicen även om jag som planerat hade fått tvätta bilen på egen hand. Och det måste de ju vetat om. Ändå tog de som arbetar på Audi Järva Krog de där extra stegen för att göra en kund extra glad och nöjd. Det är riktigt bra service det – rena ”Good Guy Concept” exemplet.

Av Stefan Mahlstein, Entreprenör

Hamburgerkedjan Max och Dole i Good Guy vs Bad Guy tvekamp!

Striden mellan Hamburgerkedjan Max och fruktjätten Dole har alla ingredienser för att kunna bli ett lysande exempel på hur The Good Guy Concept enligt min mening fungerar.

För den som mot förmodan missat det hela handlar det om filmen Bananas som gjorts av dokumentärfilmaren Fredrik Gertten. I filmen visar han hur Dole använder sin dominerande ställning i Nicaragua genom att utnyttja billig arbetskraft och dessutom sprida gifter i form av annars förbjudna bekämpningsmedel.

Med största sannolikhet kommer Max som The Good Guy att vinna stora positiva effekter av att ha varit den första i Sverige att reagera på Doles agerande i Nicaragua. Dole å andra sidan kommer att lida stora nederlag. Genom att de inte gjort en så kallad pudel och be om ursäkt direkt när deras agerande uppmärksammats så kommer de att stå som The Bad Guy med allt vad det innebär i förlust av intäkter.

Det som gör det hela ännu mer intressant är att även ICA och COOP kastats in i leken. Än så länge har de självklart uttalat sig  negativt, men ganska försiktigt. Frågan är om de kan stå på sidlinjen så länge till. På torsdag har filmen premiär och med tanke på att Max redan nu valt att bojkotta Dole så är risken uppenbar att det mediala intresset och intresset från konsumenterna kommer att öka efter premiären.

Efter premiären är det därför inte lika säkert att ICA och COOP kan stå kvar på sidlinjen. Gör de det så riskerar de att hamna i samma Bad Guy fack som Dole och bli bojkottade själva. Allt beror på hur starkt intryck filmen gör på media och konsumenterna som numera tack vare Internet har fått mycket större makt än bara för 5-10 år sedan. Skall bli spännande att följa fortsättningen.

Av Stefan Mahlstein, Entreprenör

The Good Guy Concept starkare än någonsin tack vare Internet!

En av de största styrkorna med Internet är mediets effekt som en extremt kostnadseffektiv och global distributionskanal. Detta gäller inte bara avseende företagens möjligheter att distribuera marknadsföring av produkter och tillhandahållandet av tjänster utan även information i allmänhet.

Det man kanske inte alltid tänker på som företagare är att Internets distributionskraft även ger en enorm makt till kunder och användare. Det är inte för inte som det dyker upp en mängd initiativ där kunders recensioner av företag samlas in, eller företag som till och med bjuder in sina kunder att kommentera deras produkter och tjänster. Visst har detta funnits även tidigare, men aldrig förr har kunder och användare kunnat sprida sina åsikter så snabbt som nu.

Ett lysande exempel är demonstrationsvideon på YouTube av hur man dyrkar upp Assa Abloys lås på några sekunder. Tyvärr kom det sedermera fram att Assa Abloy redan kände till problemet och att de mörkat detta under lång tid. Ett gigantiskt misstag i en värld där information sprids blixtsnabbt. Assa Abloy blev snabbt en ”Bad Boy” som hellre låter sina kunder ta risken att få inbrott än erkänner sina misstag och snabbt åtgärdar dessa.

Tyvärr är det fortfarande en mängd företag som inte förstår makten som kunder och användare har tack vare Internet. Dessa riskerar att som Assa Abloy få stå med skammen när skandalerna upptäcks och snabbt sprids. Vad som enligt min mening dock är ännu värre är att det fortfarande finns företag som inte förstått vilken enorm fördel kundernas makt kan ge dem som är fullständigt transparenta i sin affärsmodell och i sitt sätt att sköta sina affärer.

Det har sedan länge funnits politiskt korrekta uttryck för kundvänlighet som: ”Kunden har alltid rätt” och ”Ge alltid kunden det kunden vill ha”. De flesta har ganska lättvindigt kunnat häva ur sig dessa klyschor, men långt ifrån alla har sedan levt upp till detta. I vissa fall av det självklara skälet att kunden helt enkelt inte alltid har rätt eller alltid kan få det som han eller hon vill ha. I många fall har det dock tyvärr berott på att det för företagaren varit tomma ord och att risken för att någon skulle upptäcka att man inte alltid har kundfokus varit väldigt låg. Dessutom har möjligheten för kunderna att sprida negativ kritik allmänt sett varit väldigt begränsad.

Tack vara Internet kan man nu inte längre vara säker på att diverse försäljningstricks och mystiska affärsmodeller i syfte att tjäna extra pengar på kunder och användare inte upptäcks. Dessutom är risken för att negativ kritik snabbt sprids till i princip hela marknaden. Därmed finns det en stor potential i att driva sitt företag utifrån vad jag skulle vilja kalla ”The Good Guy Concept”. Som jag ser det kan de som väljer att göra affärer enligt ”The Good Guy Concept” få enorma konkurrensfördelar genom att på så vis utnyttja kundernas makt att sprida information snabbt till andra.

”The Good Guy Concept” kräver dessutom inte samma noggranna planerande och uppfinnande av komplexa affärsmodeller och är därför både enklare och mindre av en ansträngning att ägna sig åt. Dessutom marknadsför ”The Good Guy Concept” sig som sagt lite av sig själv genom de kundrekommendationer som följer av att företaget drivs enligt konceptet.

Vad är då viktigt om man skall driva sitt företag enligt ”The Good Guy Concept”? Enkelhet och transparens vad gäller affärsmodellerna samt en uppriktig fokus på att uppfylla kundernas verkliga behov är enligt min mening hörnsstenarna. För den som vill så kommer jag att bjuda in till en diskussion om ”The Good Guy Concept” på: www.thegoodguyconcept.com. Vem vet – tillsammans kanske vi kan skapa någon form av ”Code of Conduct” 🙂

Av Stefan Mahlstein, Entreprenör