Kom precis hem efter att ha lämnat av vinterhjulen till min nya bil hos Däckmagasinet 8 i Frihamnen i Stockholm. Har haft mina sommar- och vinterhjul förvarade hos dem sedan 4 år och har alltid fått bästa möjliga service vid varje hjulbyte.

Det som gör servicen hos Däckmagasinet 8 så bra är att man alltid får lika trevligt bemötande. Kan de göra något lite extra för dig så gör de dessutom det. Inte för att du ber om det, det behövs inte, utan för att de ser att de kan göra det och sedan bara gör det.

För ett par månader sedan blev jag exempelvis bestulen på mina vinterhjul som satt på bilen. För att bärgaren överhuvudtaget skulle få ut bilen ur garaget var han tvungen att hämta sommarhjulen hos Däckmagasinet 8 och montera på dem.

Självklart löste Däckmagasinet 8 detta på bästa möjliga sätt, snabb och effektiv service bara genom att jag ringde dem några minuter innan bärgaren kom dit. Däckmagasinet 8 hade lätt kunnat debitera mig för detta extraarbete, men det gjorde de inte. Det uppskattas särskilt mycket när man redan är lite trött för att hjulen blivit stulna.

När jag idag lämnade vinterhjulen till min nya bil så gick det också snabbt och effektivt. Eftersom dessa låg på en stor kartong i bilen så frågade killen som tog emot hjulen spontant om jag ville att han skulle slänga kartongen åt mig. Bara att tacka för det, för vem vill ha en stor kartong kvar i bilen?

Det är kanske lätt att säga att ovanstående små extra tjänster är just småsaker. Men, enligt min mening är de tydliga tecken på att Däckmagasinet 8 har en attityd som är helt rätt. Ser de att de kan göra lite extra saker åt kunderna så gör de det utan att kunden behöver be om det.

I min värld är det just denna proaktivitet där man som Däckmagasinet 8 gör det lilla extra för kunderna som skiljer fantastisk service från normal service. För min del gör denna fantastiska service att jag självklart stannar som kund även om jag kunde spara en slant på att göra hjulbytena själv.

Eftersom jag säkert inte är ensam om att få denna upplevelse, som gör att man som kund stannar kvar som kund i större utsträckning än man kanske annars gjort, så vinner såklart Däckmagasinet 8 på sin mycket goda service. Fantastisk service omvandlas till ökad lönsamhet.

Däckmagasinet 8 är ett lysande exempel på ”The Good Guy Concept”. Ger man lite mer så får man mycket mer tillbaka. En annan parameter i ”The Good Guy Concept” är att man ger mer utan att förvänta sig att få mer tillbaka, dvs man gör det för att det känns rätt.

För egen del är jag övertygad om att den fantastiska servicen hos Däckmagasinet 8 handlar om att alla som arbetar där tycker att det känns rätt att göra mer för kunderna. Dessutom är de säkert nöjda och stolta över det arbete de gör och den service de ger.

Finns bara en sak att säga till Däckmagasinet 8. Keep up the good work!!!

Av Stefan Mahlstein, Entreprenör

En av de största styrkorna med Internet är mediets effekt som en extremt kostnadseffektiv och global distributionskanal. Detta gäller inte bara avseende företagens möjligheter att distribuera marknadsföring av produkter och tillhandahållandet av tjänster utan även information i allmänhet.

Det man kanske inte alltid tänker på som företagare är att Internets distributionskraft även ger en enorm makt till kunder och användare. Det är inte för inte som det dyker upp en mängd initiativ där kunders recensioner av företag samlas in, eller företag som till och med bjuder in sina kunder att kommentera deras produkter och tjänster. Visst har detta funnits även tidigare, men aldrig förr har kunder och användare kunnat sprida sina åsikter så snabbt som nu.

Ett lysande exempel är demonstrationsvideon på YouTube av hur man dyrkar upp Assa Abloys lås på några sekunder. Tyvärr kom det sedermera fram att Assa Abloy redan kände till problemet och att de mörkat detta under lång tid. Ett gigantiskt misstag i en värld där information sprids blixtsnabbt. Assa Abloy blev snabbt en ”Bad Boy” som hellre låter sina kunder ta risken att få inbrott än erkänner sina misstag och snabbt åtgärdar dessa.

Tyvärr är det fortfarande en mängd företag som inte förstår makten som kunder och användare har tack vare Internet. Dessa riskerar att som Assa Abloy få stå med skammen när skandalerna upptäcks och snabbt sprids. Vad som enligt min mening dock är ännu värre är att det fortfarande finns företag som inte förstått vilken enorm fördel kundernas makt kan ge dem som är fullständigt transparenta i sin affärsmodell och i sitt sätt att sköta sina affärer.

Det har sedan länge funnits politiskt korrekta uttryck för kundvänlighet som: ”Kunden har alltid rätt” och ”Ge alltid kunden det kunden vill ha”. De flesta har ganska lättvindigt kunnat häva ur sig dessa klyschor, men långt ifrån alla har sedan levt upp till detta. I vissa fall av det självklara skälet att kunden helt enkelt inte alltid har rätt eller alltid kan få det som han eller hon vill ha. I många fall har det dock tyvärr berott på att det för företagaren varit tomma ord och att risken för att någon skulle upptäcka att man inte alltid har kundfokus varit väldigt låg. Dessutom har möjligheten för kunderna att sprida negativ kritik allmänt sett varit väldigt begränsad.

Tack vara Internet kan man nu inte längre vara säker på att diverse försäljningstricks och mystiska affärsmodeller i syfte att tjäna extra pengar på kunder och användare inte upptäcks. Dessutom är risken för att negativ kritik snabbt sprids till i princip hela marknaden. Därmed finns det en stor potential i att driva sitt företag utifrån vad jag skulle vilja kalla ”The Good Guy Concept”. Som jag ser det kan de som väljer att göra affärer enligt ”The Good Guy Concept” få enorma konkurrensfördelar genom att på så vis utnyttja kundernas makt att sprida information snabbt till andra.

”The Good Guy Concept” kräver dessutom inte samma noggranna planerande och uppfinnande av komplexa affärsmodeller och är därför både enklare och mindre av en ansträngning att ägna sig åt. Dessutom marknadsför ”The Good Guy Concept” sig som sagt lite av sig själv genom de kundrekommendationer som följer av att företaget drivs enligt konceptet.

Vad är då viktigt om man skall driva sitt företag enligt ”The Good Guy Concept”? Enkelhet och transparens vad gäller affärsmodellerna samt en uppriktig fokus på att uppfylla kundernas verkliga behov är enligt min mening hörnsstenarna. För den som vill så kommer jag att bjuda in till en diskussion om ”The Good Guy Concept” på: www.thegoodguyconcept.com. Vem vet – tillsammans kanske vi kan skapa någon form av ”Code of Conduct” 🙂

Av Stefan Mahlstein, Entreprenör