Nu har jag haft nöjet att för första gången köpa glasögon online via Lensway. Jag skriver nöjet eftersom Lensway får ett mycket högt betyg. Efter mitt test kan jag inte annat än konstatera att gammeloptikern definitivt är död.
Förra gången som jag köpte glasögon, vilket var ca 5 år sedan, gick jag till gammeloptikern och fick bra service och ett par riktigt bra glasögon. Det kostade en hel del eftersom jag valde ett bra märke och dyrt material i bågarna.
Eftersom det nu var dags att byta så gick jag igen först till gammeloptikern för att göra synundersökningen varefter jag bara hade tänkt byta ut glasen i mina befintliga bågar. Jag menar, hur dyrt kan det bli?
Väl hos gammeloptikern så fick jag ännu en gång bra service och hjälp med synundersökningen. Men, att bara byta glas visade sig vara väldigt dyrt. Argumenten var att glasen var lite speciella och inte fanns i lager m. m.
Enbart byte av glasen skulle kosta ca 4 600 kr! Av detta var ca 800 kr arbetskostnad. Med tanke på att bågarna, om jag även hade valt att köpa nya sådana, skulle gått på ca 3 500 kr hade kostnaden för ett komplett par glasögon uppgått till hela 8 100 kr.
Det är inte så att jag är direkt fattig, men även ur mitt perspektiv blev det en lätt svindlande summa. Lätt chockad skulle jag i alla fall fundera på saken över natten medan gammeloptikern kollade om de gamla mallarna för glasen fanns kvar.
Eftersom nästa dag kom och gick utan att gammeloptikern hörde av sig så började jag kolla runt online. Hittade direkt Lensway och testade. Trots att jag sett det mesta under mina 22 år på Internet blev jag imponerad av hur lätt det var att välja och köpa glasögonen online.
På mindre än 5 minuter så hade jag bestämt mig för att köpa glasögonen hos Lensway i stället. Priset för ett helt nytt par landade på 1 600 kr mot 8 100 kr hos gammeloptikern. Leveranstiden hos Lensway var dessutom bara 5 dagar mot gammeloptikerns 2 veckor.
Tyvärr visade sig glasen inte finnas i lager hos Lensway vilket ledde till att det tog nästan 3 veckor innan jag fick glasögonen. Informationen om förseningen var dessutom feltajmad vilket ledde till att jag tvingades ringa och fråga. Men, det är det enda jag kan klaga på.
Förutom gränssnittet mot kund vid beställning av glasögonen var även bemötandet på telefon fantastiskt bra! Högsta betyg i båda fallen vilket imponerar stort!
Det visade sig att Lensway höll sitt löfte om lägsta pris garanti även gentemot sig själva. De sänkte nämligen priset på mina glasögon innan jag hade fått dem och när jag påpekade detta fick jag genast sänkt pris till samma låga kampanjpris, dvs 1 100 kr.
För att testa om förseningar är det normala hos Lensway köpte jag direkt ännu ett par av en annorlunda modell. Jag hade ju kunnat köpa 8 par för samma kostnad som 1 par hos gammeloptikern. Allt gick som ett schweiziskt urverk och inom 4 dagar hade jag glasögonen!
Min bedömning är att det blir svårt för andra att lyckas bättre än Lensway. Och när det gäller gammeloptikern så är det helt kört! Det spelar ingen roll att man får solglasögon från Ray Ban på köpet hos gammeloptikern när man genom att köpa glasögonen hos Lenway istället får råd att köpa 3 par solglasögon från Ray Ban om man vill.
En sak vill jag dock ge Lensway tips om att ändra på. Ni måste bli bättre på information när det väl blir förseningar. I mitt fall försvann bara leveransdatumet från spårningssidan vilket gjorde att jag ringde efter ett par dagar. Först ytterligare någon dag efter det fick jag mail om att leveransen blivit försenad.
Skicka i stället mailet direkt när ni tar bort leveransdatumet även om ni inte vet när leveransen kommer att ske. Gör ni det så är ni så bra som man kan bli! I värsta fall får ni skicka två mail i stället för ett, men vad gör det om kunden blir nöjdare?
Av Stefan Mahlstein, Entreprenör
Jag är för fri konkurrens och tycker att det är bra att man kan handla på nätet. Det gör jag också när det gäller andra produkter ibland. När det gäller kontaktlinser så kan man jämföra priserna. En box linser av ett märke är samma produkt hos optikern förutom att vi ger garantilinser. Där ska fri konkurrens råda.
Din jämförelse på glasögon tycker jag inte är korrekt. Du är inne hos en optiker och väljer en av deras dyraste produkter och ställer det priset mot en lågprisprodukt på nätet. Jag tycker att det är som att gå in till en dyr bilhandlare och få ett pris och sen säga att det var billigare att handla en billig bil på internet. Man väljer själv vad man vill lägga pengarna på.
Hos oss kan du också få glasögon till lågpris om så önskas. Det finns för 495 kr inklusive glas. Jag vet av erfarenhet att våra lågprisbågar håller samma kvalite om inte bättre än nätets. Många kunder kommer in med Lensways glasögon och vill ha hjälp med justeringar som vi naturligtvis gör kostnadsfritt. Om du kommer in med en egen exklusiv båge du vill byta glas i så vill vi ju ge dig servicen att lösa detta åt dig , vilket inte Lensway kan erbjuda.
Ser man till hela paketet, dvs båge och glas haltar jämförelsen såklart lite eftersom mina gamla bågar är i titan. Men, jag har svårt att se att glaset kan vara så mycket bättre hos gammeloptikern att det kan motivera prisskillnaden. Dessutom kan man fundera på hur gammeloptikern har råd att ge bort solglasögon från Ray Ban om det inte beror på stora marginaler på glasögonen de säljer? Det är ju knappast så att de får solglasögonen gratis, eller går med förlust på paketet.
Som jag ser det handlar det i stället om att man har en effektivare produktion och lägre kostnader (lokalkostnader m. m.) hos Lensway samtidigt som man genom att finnas online får en helt annan storlek på marknaden i relation till dessa. Det finns ingen fysisk begränsning av kundupptaget vilket är fallet med gammeloptikerns enskilda butiker. Varje enskild butik i bästa läge har väldigt höga kostnader trots sitt, pga den geografiska begränsningen, begränsade kundunderlag.
Alltid kul när internet piskar gammelvärlden men skriver man en sådan här hyllningsartikel så kan man väl bjuda lensway på en länk? Får man ingen naturlig länk av det här så får man väl aldrig någon.
Extraknäcker du om länkjägare åt dem 🙂
Kanske 😉